Le service client Boursorama joue un rôle crucial dans la satisfaction des clients de cette banque en ligne réputée. Avec une approche multicanal, Boursorama s’efforce de répondre efficacement aux besoins diversifiés de sa clientèle. Découvrez comment contacter et obtenir une assistance rapide grâce aux différentes options mises à votre disposition.
Horaires et moyens de contact du service client Boursorama
Pour joindre le service client Boursorama, plusieurs options s’offrent à vous. Voici un aperçu des principaux canaux de communication :
- Téléphone : Disponible du lundi au vendredi de 9h à 20h, et le samedi de 8h45 à 16h30
- Chat en ligne : Accessible via l’espace client ou l’application mobile Boursorama
- Facebook Messenger : Réponse sous 24h ouvrées pour les questions urgentes
- Whatsapp : Echanges possibles pour de nombreuses demandes
- Formulaire de contact : Un moyen pratique pour les demandes moins urgentes
Pour les clients qui préfèrent le contact téléphonique, voici les numéros à retenir :
| Service | Numéro |
|---|---|
| SAV (depuis la France) | 0 800 09 20 09 |
| SAV (int. | 01 46 09 49 49 |
| Opposition | 09 77 40 10 08 |
| Service accueil | 01 46 09 49 49 |
Pour les situations d’urgence telles que la perte ou le vol de votre carte bancaire, Boursorama propose un service d’opposition en ligne accessible 24h/24 et 7j/7 depuis votre espace client. Cette fonctionnalité vous permet de réagir rapidement en cas de besoin.
Gestion des réclamations et médiation chez Boursorama
Boursorama s’engage à traiter vos réclamations avec diligence. Voici le processus à suivre en cas de litige :
- Contact initial : Faites parvenir votre réclamation via le formulaire de contact ou par courrier à l’adresse suivante :
Boursorama Banque
Service client
TSA
91 707
75 326 PARIS CEDEX 09 - Délai de traitement : Boursorama s’engage à accuser réception de votre réclamation sous 10 jours ouvrables et à y répondre dans un délai maximal de 2 mois (15 jours pour les réclamations liées à des services de paiement)
- Médiation : En cas de litige persistant, vous pouvez saisir le Médiateur de la Fédération Bancaire Française
Il est important de noter que Boursorama met à votre disposition une plateforme de résolution en ligne des litiges de consommation, accessible à l’adresse suivante : https://webgate.ec.europa.eu/odr
Informations pratiques pour les clients Boursorama
Boursorama offre une gamme complète de services bancaires en ligne. Voici quelques informations pratiques pour faciliter vos opérations quotidiennes :
- Espace client : Accédez à votre compte, consultez vos mouvements et effectuez vos opérations courantes 24h/24
- Application mobile : Disponible sur iOS et Android, elle vous permet de gérer vos finances en toute mobilité
- Assistance en ligne : Une rubrique d’aide complète est disponible sur le site pour répondre aux questions fréquentes
- Messagerie sécurisée : Communiquez en toute confidentialité avec le service client depuis votre espace personnel
Pour les questions liées à la vie personnelle et professionnelle, Boursorama propose également des conseils et services adaptés. Que vous soyez particulier ou professionnel, la banque en ligne s’efforce de répondre à vos besoins spécifiques.
En cas de besoin, n’hésitez pas à vous référer aux conditions générales et mentions légales disponibles sur le site. Ces documents contiennent des informations importantes sur vos droits et obligations en tant que client Boursorama.
Moyens de communication pour les clients Boursorama
Pour répondre aux besoins variés de sa clientèle, Boursorama propose plusieurs canaux de communication :
- Mailing : Les clients peuvent choisir de recevoir des informations par courrier ou par e-mail
- SMS : Moyennant des frais, Boursorama propose l’envoi de certains messages par SMS
- Téléphone : Dans certaines situations, le contact téléphonique reste privilégié
Il est à noter que le portail Web est le moyen de communication par défaut pour les clients Boursorama. Cette plateforme centralise l’ensemble des informations et services dont vous pourriez avoir besoin.
Pour assurer la sécurité et la confidentialité de vos échanges, le service client enregistre les conversations téléphoniques et conserve les échanges par email, messagerie et chat pendant 6 ans. Ces mesures permettent de garantir un suivi optimal de votre dossier et de résoudre plus efficacement les éventuels litiges.
Boursorama met également à disposition des informations sur l’argus et le kilométrage. Ce service peut s’avérer particulièrement utile pour les clients souhaitant obtenir une estimation de la valeur de leurs véhicules.
Pour aller plus loin
Le service client Boursorama s’efforce de fournir une assistance rapide et efficace à ses clients. Grâce à une large gamme de canaux de communication et des horaires étendus, la banque en ligne demeure accessible pour répondre à vos besoins. Que ce soit pour une simple question ou pour résoudre un problème complexe, n’hésitez pas à contacter le service client Boursorama. Vous pouvez également vous référer à notre article sur les services clients des banques en ligne concurrentes pour un comparatif intéressant.
